童话还不够美好

张先生严格来说是我接的第二个客户，湖北荆门的，第一次做了二款茶叶包装袋，每款一万个，那时候数码印刷经验不足，排版的时候竖排二，也没排出血，导致切袋的时候宽度由65MM切到了63MM,撕口也只打了一边，产品并没有达到想装的克数，张先生收到后反馈厚度过硬，有客人会划伤手的现象，后期跟张先生解释，他也接受了那一批货，隔了一个月后又下单10万个，8款茶香的产品，经协商，第二次，我们改薄了厚度，并把内层的PE改成了稍微柔软一些的CPP，排法横排并加出血。

良心不会痛吗

真正到印刷稿的时候，发现客人的稿件图片与成品尺寸一模一样，不能延伸出血，切袋就必须把客人稿件上的花切掉一些，而且只是RGB也就是屏幕显示颜色，不是可分辨印刷的CMYK色，多次确认，到切袋的时候，因为调整了尺寸，我个人觉得可以撕口两个更美观，擅自做主改为了两个撕口。为了不切掉花朵，上部有一部分延伸出的铝箔色。。。。收到货时，张先生就炸了“我说了不止一次，要跟前一次的工艺一样，为什么会由一个撕口变为两个撕口，还有颜色，第一次较淡，第二次为什么深了？你这样擅自做主，良心不会痛吗？”

说实话，我做了客服很久，这是第一个客人对我有意见的，我一脸懵逼的以为自己改善了之前的问题客人会夸奖我，怎么会这样呢？于是赶紧去请教客服老大赵娟，她跟我讲了很多注意事项，并引导我跟客人解决了问题，受益匪浅。

客户感言

目前茶叶客户的需求越来越多样化，打破了原来一成不变的传统生产模式，导致现在定制的物料品种比较多，产品的交付时间越来越短，所以针对包装物料要求供应商从下单到交货只有五天时间，建鸿兴可以做到即时又高品质，所以选择他们!虽然有些小摩擦，出发点还是好的，出现问题从不逃避，第一时间着手解决，可以理解，解决了出货短、多元化的才是我们看中的，希望贵司越来越好

客服感悟

我现在每接一单都会跟客人认真确认工艺，如果自己觉得有问题会提建议与客人一起讨论，并以客人最终确认的为主。顾客买的更多的是种感觉——被尊重、被认同、放心的感觉。客服卖的不仅仅是产品包装袋，还有感觉

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