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包装袋案例

茶叶包装袋建鸿兴包装(http://www.jhxbzd.com/)2018-12-25阅读:

童话还不够美好

张先生严格来说是我接的第二个客户,湖北荆门的,第一次做了二款茶叶包装袋,每款一万个,那时候数码印刷经验不足,排版的时候竖排二,也没排出血,导致切袋的时候宽度由65MM切到了63MM,撕口也只打了一边,产品并没有达到想装的克数,张先生收到后反馈厚度过硬,有客人会划伤手的现象,后期跟张先生解释,他也接受了那一批货,隔了一个月后又下单10万个,8款茶香的产品,经协商,第二次,我们改薄了厚度,并把内层的PE改成了稍微柔软一些的CPP,排法横排并加出血。


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良心不会痛吗

真正到印刷稿的时候,发现客人的稿件图片与成品尺寸一模一样,不能延伸出血,切袋就必须把客人稿件上的花切掉一些,而且只是RGB也就是屏幕显示颜色,不是可分辨印刷的CMYK色,多次确认,到切袋的时候,因为调整了尺寸,我个人觉得可以撕口两个更美观,擅自做主改为了两个撕口。为了不切掉花朵,上部有一部分延伸出的铝箔色。。。。收到货时,张先生就炸了“我说了不止一次,要跟前一次的工艺一样,为什么会由一个撕口变为两个撕口,还有颜色,第一次较淡,第二次为什么深了?你这样擅自做主,良心不会痛吗?”


说实话,我做了客服很久,这是第一个客人对我有意见的,我一脸懵逼的以为自己改善了之前的问题客人会夸奖我,怎么会这样呢?于是赶紧去请教客服老大赵娟,她跟我讲了很多注意事项,并引导我跟客人解决了问题,受益匪浅。


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客户感言

目前茶叶客户的需求越来越多样化,打破了原来一成不变的传统生产模式,导致现在定制的物料品种比较多,产品的交付时间越来越短,所以针对包装物料要求供应商从下单到交货只有五天时间,建鸿兴可以做到即时又高品质,所以选择他们!虽然有些小摩擦,出发点还是好的,出现问题从不逃避,第一时间着手解决,可以理解,解决了出货短、多元化的才是我们看中的,希望贵司越来越好


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客服感悟

我现在每接一单都会跟客人认真确认工艺,如果自己觉得有问题会提建议与客人一起讨论,并以客人最终确认的为主。顾客买的更多的是种感觉——被尊重、被认同、放心的感觉。客服卖的不仅仅是产品包装袋,还有感觉


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